Как да получите възстановяване на сумата за абонамент в Appstore и да анулирате абонаменти
Собствениците на iPhone трябва да изтеглят или купуват игри и приложения изключително през AppStore, като свържат банкова карта със своя Apple ID. Но поради липсата на пробни версии на софтуера, процесът на закупуване се превръща в лотария: в един прекрасен момент потребителят получава известие на смартфона за теглене на средства и внезапно и без никакво обяснение. И ако загубата от 50 рубли за проста програма може да се окаже незначителна, тогава никой не иска да се раздели с няколко хиляди рубли просто така.
Процедурата за възстановяване на пари за виртуални покупки, направени в AppStore, Apple Book, iTunes Store, се появи отдавна, но поради трудния достъп до съответния механизъм, само малка част от публиката успя да оспори правата си и да върне похарчените пари. Междувременно можете да подадете заявка за възстановяване не само за приложението, но и за играта, покупка в приложението и дори абонамент.
Как да проверите платените абонаменти на iPhone
След пускането на ново приложение, AppStore предлага на всички клиенти да го тестват безплатно за 1-2 седмици, месец или дори повече, за да може всеки от тях да провери производителността и да оцени продукт. Някои от тези програми автоматично подновяват абонамента след края на пробния период, но на платена основа и без предварително уведомяване на потребителя. И тъй като разработчикът определя срока, сумата за обслужване за шест месеца или дори година предварително може да бъде дебитирана от картата.
За да избегнете подобни ситуации, е полезно редовно да проверявате всичките си абонаменти и да отказвате съмнителни или неподходящи продукти. За да направите това, на вашия iPhone ще трябва да направите следното:
- Отворете „Настройки“, отидете на страницата за оторизация и въведете своя Apple ID.
-
След като сте на страницата на вашия профил, отидете в секцията „Абонаменти“.
- Проверете списъка с активни продукти или услуги - те обикновено са маркирани или отметнати.
Как да анулирате абонаменти на iPhone
Самите потребители често са виновни за месечното дебитиране на средства от банкова карта.Факт е, че няма пряка връзка между самото приложение и абонамента. Това означава, че изтриването на приложение или игра от вашия iPhone или iPad не анулира автоматично абонамента ви за използването им. Следователно правилото: „Без приложение - без дебитиране на пари“ не работи тук. За да спрете да дебитирате средства от сметката на вашата банкова карта, трябва да се отпишете от използването на продукта. Има два начина да направите това: чрез менюто на iPhone или iPad или чрез iTunes.
От самото устройство
За да разберете за кои услуги, игри или приложения сте се абонирали и да се отпишете, трябва да направите следното:
- Отворете „Настройки“ на вашия смартфон.
- Отидете в секцията „iTunes Store и App Store“.
-
На следващата страница в горната част изберете името на вашия акаунт. Когато се появи изскачащото меню, изберете опцията „Преглед на Apple ID“ и влезте.
-
След като влезете, на екрана ще се появи страницата Акаунт, където ще трябва да изберете раздела Абонаменти. Като го отворите, можете да видите списъка с приложения, за които абонаментът е все още валиден.
-
От списъка с активни изберете услугата, която искате да откажете. В следващия прозорец изберете опцията „Отказ от абонамента“.
С iTunes
Този метод, подобно на предишния, се счита за стандартен, но ще ви е необходим компютър или лаптоп, за да го използвате. Последователността на действията е следната:
- Отворете iTunes на компютър с Windows или Mac.
- Щракнете върху раздела "Акаунт" и изберете опцията "Преглед" от падащото меню.
-
- След като посочите паролата за вашия Apple ID акаунт, потвърдете прехода към този раздел на менюто.
- В най-долната част на страницата, която се отваря, изберете раздела "Настройки".
- От списъка с налични опции изберете „Абонаменти“ и щракнете върху бутона „Управление“, който се намира на същия ред.
- Всички абонаменти трябва да се показват на екрана. По желание потребителят може да промени тарифния план, както и да деактивира автоматичното дебитиране на средства. За да направи това, той ще трябва да избере опцията „Изключване“ срещу опцията „Автоматично актуализиране“.
Как да отмените музикален абонамент на iPhone
Всяка година Apple, заедно с други компании, увеличават броя на продуктите и услугите, които работят чрез абонамент. Едно от тях е приложението Apple Music. Използването му включва автоматично подновяване на абонамента и дебитиране на предплащането от банковата карта без допълнително уведомяване на потребителя.
Най-лесният начин да управлявате "Apple Music" е да използвате наличните инструменти в арсенала на специална програма за iOS. Алгоритъмът е следният:
- Отворете програмата "Музика", слезте в долната част на екрана и отидете на секцията "За вас".
- Щракнете върху аватара и отидете на страницата „Акаунт“ със списък с налични опции, където изберете реда „Управление на абонамента“.
- В отворилия се прозорец, който съдържа информация за продукта и възможните му опции, кликнете върху бутона "Отказ от абонамент", намиращ се в долната част на екрана.
- След потвърждаване на анулирането, операцията в музикалната услуга Apple Music се счита за завършена. За да проверите това, просто се върнете на предишната страница: под името на приложението ще се появи надпис „Отменено“.
Как да върна пари за абонамент в AppStore
След анулиране на ненужни абонаменти е препоръчително да преминете към следващия етап от решаването на проблема: връщане на парите, които вече са дебитирани. Това също е лесно, ако следвате инструкциите.
- На вашия iPhone или iPad отворете приложението App Store и щракнете върху профилната снимка на вашия акаунт.
- В менюто намерете реда „История на покупките“, отидете на раздела и в прозореца, който се отваря, изберете продукта, за който трябва да върнете парите. За конкретен пример можете да вземете плащането на абонамент.
- Щракнете върху реда със сумата на плащането и след това върху бутона "Съобщете за проблем".
- След като сте на сайта за техническа поддръжка, от списъка с възможни проблеми изберете елемента „Искам да поискам възстановяване на сумата“.
- В полето по-долу ще трябва да посочите причината (на английски!), например „Плащането е извършено от дете, това няма да се повтори.“
- Попълвайки полето, щракнете върху бутона "Изпращане".
След това остава само да изчакате получаването на средства по картата. Обикновено парите се връщат в рамките на 2-3 дни.
Ако получите отговор на заявка за възстановяване, че възстановяването не е възможно, трябва да използвате други методи:
- Свържете се с поддръжката на Apple на официалния фирмен портал.
- Свържете се с Apple Service по имейл.
- Обадете се на номера, посочен в уеб портала.
Възможни проблеми с анулирането и възстановяването на средства
Въпреки спазването на инструкциите, потребителите, за съжаление, не винаги могат да анулират платен абонамент и следователно да върнат парите, дебитирани от сметката им за използване на игра, приложение или услуга. Следните фактори се считат за най-често срещаните.
Проблеми и решения Предишният период не е платен или има други задължения към App Store или iTunes Store.
