Как да привлечем клиенти към банката?

Anonim

Как да привлечете клиенти към банката?

Банковите услуги са търсени от всички. Стабилната работа на кредитните и финансовите организации е важна за развитието на частните предприятия, е необходимо да се защитят спестяванията на гражданите. Поради това в много случаи клиентът - в качеството си на физическо лице или корпорация - има основен интерес да взаимодейства с банката. Сферата на кредитните и финансовите услуги обаче е сред най-силно конкурентните. Банките, въпреки важната им роля, трябва да се борят за своите клиенти. Тази задача е особено спешна за новите кредитни и финансови организации. Как да привлечем клиенти към банката в условия на висока конкуренция на пазара?

Съдържанието на статията

  • Гражданска отговорност
  • Причина - време
  • , за да бъде по време на изслушването

стратегия взаимодействие на финансовите институции с клиентите се определя от следните основни фактори:

  • статус на клиента (физически лица, Corporation);
  • сегмент от кредитни и финансови услуги (заеми, депозити, сетълмент и касови услуги);
  • ефективността на инструмента за комуникация с потребителя (обикновено разнообразни рекламни канали).

Да проучим по-подробно как банките могат да привличат клиенти на практика, като вземат предвид споменатите фактори.

Гражданска отговорност

Да започнем с особеностите на взаимодействието между кредитни и финансови институции и физически лица. Основните услуги, които се изискват от обикновените граждани, са заеми и депозити. В първия случай клиентът ще очаква от банката да комбинира оптимално двата подхода: да оцени платежоспособността при разглеждането на заявленията за заем и да определи стойността на банковия интерес.Идеален за гражданите сценарий: минимални изисквания за документи и финансово състояние при ниски лихвени проценти за обслужване на заеми.

Ясно е, че има много малко банки, които са готови да изпълнят такива очаквания. Дори кредитната и финансова институция, която току-що е навлязла на пазара, няма да работи на загуба, предлагайки услуги на база "дъмпинг". Но банката винаги има възможност да увеличи конкурентоспособността на офертите си чрез допълнителни опции. Например, може да бъде дълъг "гратисен период" (периодът, през който не се начисляват лихви по заема) за "кредитни карти". Друга възможност е да се осигурят допълнителни бонуси и отстъпки за пластмасови карти в рамките на споразумения с други фирми (търговия на дребно, ресторанти, развлечения, мобилни оператори).

По отношение на депозитите най-важният критерий за клиента е надеждността на банката. В този смисъл новите кредитни и финансови институции са особено трудни. При оценката на степента на надеждност на банките гражданите най-често са много консервативни. Все още има обаче начини да се привлекат инвеститори от нови играчи на финансовия пазар. И това не е само голям интерес към депозитите - те, както и в случая с подходящ вариант за кредити, институцията няма да бъде в състояние да издържи за дълго време извън средните пазарни диапазони.

Сред ефективните методи за привличане на вложители от банките е оптимизирането на географското разположение на основните инфраструктурни съоръжения (офиси, банкомати). Големите играчи на финансовия пазар често не се притесняват да работят в тази посока, като се ограничават до поставянето на своите клонове в централните части на градовете.Ето защо, много нови банките постигат напредък в привличането на клиенти, като се съсредоточава върху точно същия режим на офиси и банкомати - в жилищни райони или в близост до промишлени обекти. И хората влизат в тях, тъй като големите федерални марки са далеч.

, за да ↑ на съдържание

Причина - време

Като нова банка за привличане на клиенти в корпоративния сегмент? Най-търсеният тип услуги за търговските организации са паричните и сетълмент услуги. В повечето случаи, към профила Ви се, включващи използването на услуги паричния сетълмент, използващи онлайн банкиране система.

Бизнесът оценява преди всичко ефективността. За корпорациите банковите селища са обикновена формалност. Предприемачите искат да видят най-малко забележимата дейност. За тях е важно да бъде в състояние да задържи дадена сделка възможно най-бързо, без да вдига поглед от решаване на неотложни въпроси, свързани с развитието на бизнеса.

скорост изчисление между корпоративни клиенти голяма степен зависи от

  • интерфейс удобството на онлайн банкиране (счетоводител не трябва да прекарват времето си на развитието на системни функции, както и да се гарантира, че достъпът до съответните опции);
  • ускоряване движението на средствата на акционерния капитал (включително осребряване и изплащането на дивиденти);
  • ефективността на различни услуги работен график RKO подкрепа (в идеалния случай всички видове онлайн транзакции трябва да бъдат денонощно, а не само да се проведе в Москва следобед време).

предприемач по този начин е много вероятно предпочитат банкова гаранция за оптимална комбинация от тези условия. Той ще бъде готов да плати дори малко за възможността да ползва услугите на съответното ниво.

Разбира се, надеждността на банката е и най-важният критерий за предприемача. Никой не иска да се занимава с институция, която поради неефективен бизнес модел може да стане кандидат за анулиране на лиценз. Предприемачът в този сценарий ще получи замразяване на сметки с неясни перспективи за връщането на капитала му, всички сделки ще спрат.

Затова банките, които твърдят, че са мощни играчи на корпоративния пазар, трябва да оставят потенциалния клиент да знае, че във финансовия план въпросите вървят добре. Това се улеснява например от своевременното отчитане на печалбите и загубите в рамките на предвидените от закона ограничения, както и от вътрешната политика на организацията.

За една банка добър начин да се повиши рейтинга в очите на корпоративните клиенти е да спечелите репутация като надежден доставчик на търсени решения. Например програми за обслужване на заплати. Много предприятия търсят постоянно печеливши финансови услуги от този тип. Ако банката може да обслужва качествено компанията в един сегмент, тя ще има отличен шанс да сключи благоприятни споразумения в рамките на други дейности.

В бизнес средите не е по-лошо, отколкото в цивилна среда, думата на устата работи. И ако новата банка се оказа добре в сътрудничество с едно предприятие, тогава със сигурност най-скоро целият пазар скоро ще научи за това. Клиентите от това ще бъдат повече.

на съдържанието ↑

За да бъдете на слуха

Във всеки бизнес сегмент, включително банкиране, да намерите атрактивни условия за клиента е половината от битката. Много е важно правилно да предадете на аудиторията информация за ползите от услугите.Кои канали се считат за най-ефективни днес?

Вероятно не е усещане, че онлайн инструментите сега са сред най-ефективните. SEO оптимизация, контекстуална реклама в различните й форми, вируси, SMM - всичко това работи много ефективно.

Има две основни стратегии за позициониране на бизнеса онлайн: "брандинг" и "изпълнение". Руските еквиваленти все още не са получили тези термини, тъй като дори на Запад те възникнаха съвсем наскоро. Същността на брандинга е да позволи на клиента да знае, че нов амбициозен играч се е появил на пазара. Следователно тази стратегия е чудесна за банките, които току-що са започнали своята дейност.

Основната задача в брандинга е да запознае новата кредитна и финансова организация с възможно най-много потенциални клиенти. Това не е трудно да се направи, като се постави банерна реклама на началните страници на посетените портали, добре познатите каталози, популярните групи в социалните мрежи.

След успешното изпълнение на етапа на брандиране банката може да започне стратегията "изпълнение", насочена към продажбата на конкретни видове финансови услуги, насочени към една или друга аудитория. Например, ако имате намерение да насърчава кредитите за ремонт, е възможно да се организира прожекции банер или контекстна реклама на уеб сайтове, форуми и страници от социални мрежи, които са посещавани от хората, които се интересуват от интериорно обзавеждане и строителство.

Традиционните канали за популяризиране - телевизия, радио, печатни списания - разбира се също са от значение. Особено, когато става дума за брандинг: размерът на аудиторията на популяризираните издания е сравним с този на най-големите сайтове.

Независимо от избрания промоционален канал, банката трябва да обърне специално внимание на съответното съдържание - текстове, снимки, видеоклипове, снимки, лозунги. В противен случай резултатът няма да бъде постигнат. Не е необичайно случаите, при които с по-малък рекламен бюджет висококачественото и сложно съдържание има значително по-голям ефект, отколкото с впечатляващи финансови инвестиции в кампанията. Особено този модел е от значение за силно конкурентни сегменти, които включват банкиране.