Как да привлечем клиенти към автомобилната услуга?

Как да привлечем клиенти към автомобилната услуга?

Какви са основните ценности на всеки бизнес, който се специализира в предоставянето на услуги на обществеността? Разбира се, клиентите и тяхното доверие. Привличането на първото обаче понякога е трудно и да спечели второто - и още по-трудно. В края на краищата, за да се гарантира, че случайно човек иска да погледне в тази услуга и след това да стане негов редовен посетител, човек трябва да се опита много. Успехът на мерките за "привличане" и задържане на собствениците на автомобили зависи от много фактори. Нека ги разгледаме по-подробно и ще доведем до разработения отговор на въпрос как да привлечем клиенти в център за грижа за автомобили.

Съдържанието на статията

• Реклама
• Nishevanie и специализация
• предлагат допълнителни продукти и услуги,

Реклама

Да започнем с външните средства за привличане на нови клиенти. Говорим за ярки знаци и знаци, особено полезни за шофьорите, търсещи услуга "от улицата". Информационните носители трябва да съдържат информация за предоставените услуги и местоположението на станцията ТО. Един от стрелките със стрелка се поставя по протежение на пътя, а вторият - малко по-близо до дестинацията. Когато посетителят почти пристигне в службата, вниманието му трябва да бъде привлечено от привлекателен знак с името на компанията. Външната реклама в този случай е по-скоро необходимост от маркетингов инструмент.С негова помощ е посочено местоположението на услугата за нови посетители.

Що се отнася до печатните медии, въпросът за тяхната полезност при привличането на клиенти е постоянно изложен на дискусии. Мога ли автосервиз да се възползва от поставянето на реклами във вестници и списания? Отговорът е категорично положителен. Просто трябва да изберете правилните публикации. Очевидно е, че информацията за автомобилната услуга, която мига на страниците на лъскави списания, едва ли ще привлече вниманието на никого. Същото може да се каже и за вестниците с частни съобщения за продажбата или покупката на автомобили. Къде е по-добре да заложите на евтини или безплатни специализирани списания с статии за автомобилни теми. Преди да вземете решение за публикуване на реклами, обаче, трябва да знаете разпространението и начините на разпространение на публикацията. Както показва практиката, най-големите ползи се осигуряват от безплатни списания, предлагани на клиентите на бензиностанции.

В продължение на отговора на въпроса как бързо да се популяризира автосервизът и да се привлекат клиенти, си струва да се спомене за интернет източници. Към днешна дата собственият му уеб сайт е незаменима част от формирането на имиджа на всяка компания. За да направите ресурса по-голямо търсене, ще трябва да покажете известна интуиция. Например, можете да поканите посетителите на уебсайтове да създадат персонален онлайн офис с личен календар за TO. Наличието на електронен запис за посещение на конкретен капитан ще бъде допълнителен плюс. Също така трябва да помните, че потребителят на мрежата получава тази или тази страница или чрез заявки за търсене, или чрез интернет реклама и външни връзки.Ето защо, ако сайтът е в Оценката е твърде ниско, което трябва да помогне на потенциалните клиенти в неговото откриване. Също така се получават добри резултати, както и електронна поща. Въпреки това, той ще бъде ефикасен, само ако има реална база данни, предназначена целева аудитория.

Не можем да пренебрегнем тези рекламни медии, като например радио и телевизия. Въпреки това, в случай на център автомобил грижи са били неефективни поради специфичните групи дейности. В допълнение, тези промоционални услуги канали изискват много разходи, често просто не може да бъде оправдано. Тя е много по-подходящо да се съсредоточи върху доброто старо от уста на уста, която минава почти без прекъсване. В крайна сметка, преди да се обадите за определена бензиностанция, за първи път със страст "разпитва" на всичките си приятели, а след това да вземе решение по план. По този начин, един доволен клиент води до още няколко нови посетители, интересуващи се от качеството на услугите. Основните инструменти на устата, отразени във видеото:

✕

към съдържанието ↑

Nishevanie и специализация

Въпреки активна рекламна политика, основният източник на клиенти за по-голямата част от услугите е най-близката магистрала. И собствениците на компанията абсолютно няма значение, който изглежда "на светло", тъй като капитанът е готов да поеме всякаква работа. Ето защо сериозна конкуренция в бензиностанцията е подземен гараж по отношение на ремонт. И двете имат една и съща функция, но във втория случай е възможно да се запишете на платежни услуги. В крайна сметка, "ГАРАЖНИ ПРОДАЖБИ" собственик работи неофициално и изключително за себе си, не може да се каже за регистрираните фирми.Когато всички усилия на собственика на услугата са насочени към решаване на технически и организационни проблеми, той просто няма време да "избира" клиентите. Лъвският дял на собствениците на SRT съществува на принципа "ще определим какво ще дойде". Това е основната им грешка.

Да бъдеш като всеки трябва да се задоволи с малки неща. Струва си да се опитаме да се издигнем над бизнеса, за да реализираме всички перспективи за такава стъпка. Така че, една ниша на определена марка автомобил дава на собствениците на автомобилни услуги много осезаеми ползи. Сред тях:

Автоматично отделяне от конкурентите

Като се фокусира върху определена марка, компанията не само се отличава сред подобни, но и получава по-голяма увереност от потенциалните клиенти. В края на краищата собственикът на автомобила разумно вярва, че специализирана услуга ще се погрижи за колата си много по-добре от универсалната. И да се доверите, както знаете, е най-важният фактор при привличането на клиенти.

Възможността за повишаване на цените

Тесните специалисти, в сравнение с широкия профил, винаги остават в злато. И да се намери професионалист в определена ниша е по-трудно от "джак-на-всички-сделки". Следователно клиентът е готов да плати по-висока цена за ремонт на колата си в специализирана услуга.

Лекота на привличане на нови посетители

Правилната рекламна политика с ориентация към конкретен клиент със сигурност ще донесе резултати. Виждайки във в. "Внимание на собствениците на автомобили Нисан!", Човекът ще се развълнува и ще помисли: "За мен". Колкото по-точно ще бъде формулирано рекламното послание, толкова повече цели той ще учудва.

Няма проблеми с резервните части

Специализацията на конкретна машина улеснява намирането на надежден доставчик на части.И ако имате собствен склад, броят на необходимите компоненти ще бъде значително намален.

Подобряване на качеството на услугата

Ако капитанът се концентрира върху определена марка автомобил, отнема много по-малко време, за да проучи техническите ръководства за него. Той бързо се превръща в асо на собствения си бизнес, способен накратко да определи причината за неизправността и своевременно да я елиминира. Съответно качеството и скоростта на работа значително се увеличават и търсенето на услуги нараства.

Няма оборот на персонала

Не е тайна, че многофункционалните предприятия обикновено изискват "майстори на всички сделки", способни да ремонтират всяка кола. Докато в тясно насочените услуги изискванията са много по-ниски, това означава, че намирането на подходящия служител не е голям проблем. Можете да без никакъв страх да наемат възпитаник автомобилната техническо училище в най-кратки срокове, за да го научи на всички трикове, свързани с грижата за лице на марка коли.

Говорейки за недостатъците на специализацията, струва си да се подчертае невъзможността за привличане на клиенти "от улицата". В края на краищата, вероятността кола да преминава от правилната марка и нейният собственик реши да разгледа тази услуга не е прекалено голяма. Поради това е необходимо да се провежда компетентна рекламна политика, която изисква определени инвестиции.

На второ място, концепцията за гнездене по марки не е подходяща за малките градове, където процентът на автомобили от определен тип едва ли може да се нарече висок. В този случай си струва да се опитаме да изберем друга посока на специализация. Може да бъде ремонт на дизелови двигатели или японски автомобилни марки. Някои услуги разчитат на различни части на автомобили, независимо дали става въпрос за автоматична трансмисия или окачване, други се занимават с ремонт на ремаркета, други - подготовка на превозни средства за лов, четвъртата позиция като станции за ТО само за жени.Изборът на ниши е много голям, и независимо от мащаба на града, за да изберете подходящия вариант, ще бъде лесно. Между другото, често е въвеждането на специализация, която помага да се привлекат корпоративни клиенти към автомобилната услуга.

на съдържанието ↑

Предложение за допълнителни стоки и услуги

Очевидно е, че една успешна услуга трябва да бъде многофункционална. Това означава, че е в състояние да отговори на максималния брой нужди на клиента, като по този начин спестява време и пари. Разширяването на списъка с услуги предполага закупуване на допълнително оборудване, обучение на персонала за работа с него, увеличаване на персонала на майстори и т.н. Всичко това изисква от собственика на SRT сериозна цена, която не е желание на всички да изпълни. Покупката на оборудване често се разглежда не от позиция на печеливша инвестиция, а като разходи от собствения джоб. Причината за това е липсата на доверие в бързата възвращаемост на инвестициите.

Представяйки нова услуга, собственикът на автомобилната услуга трябва ясно да разбере как, на кого и в какви количества да я продаде. Не е достатъчно само да се добави нов елемент към ценовата листа на компанията, е необходимо да се покаже цветно на клиента ползите от придобиването на ноу-хау. Нека да дадем един прост пример. Всеки шофьор е запознат с услугата за подмяна на гумата. За сезонното съхранение на колелата днес също са известни на много хора. Въпреки това, повечето хора предпочитат да съхраняват гуми на балкона, в гаража или в плевнята на страната. Ако обаче убедително разкажем на клиентите за последиците от такава безразсъдна стъпка и им предложим по-примамлива алтернатива, някои от тях ще дадат лесно своите колела за съхранение в SRT.По този начин, за да спечелите успешно допълнителни услуги, е необходимо да информирате клиентите за същността им и да демонстрирате ясно ползите от покупката.

В допълнение, широк спектър от различни оферти е важен не само от гледна точка на нарастващите печалби, но и като сериозно конкурентно предимство за предприятието. В края на краищата, както свидетелства практиката, внезапно се появяват нови клиенти в автомобилния център. И колкото по-широк е списъкът с услуги, толкова по-голяма е вероятността проблемът на посетителя да бъде в компетентността на предприятието. Очевидно е, че изборът на допълнителни опции трябва да се извърши въз основа на тяхното значение, размера на инвестициите в оборудване и размера на очакваната печалба. Оттук можем да направим извод за периода на изплащане. От списъка с допълнителни услуги, полезни за клиентите, можем да различим:

• аерография;
• отопляеми седалки;
• Изпомпване на гуми с азот;
• инсталиране на монитори в салона;
• стъклени работи;
• поддръжка на климатици;
• звукоизолация;
• резервни фарове и др.

Не е излишно да се разработват и няколко пакетни оферти на атрактивна цена. Това може да бъде за получаване на средство за зимата, която включва операции като нефтени промени, искра, охладител, спирачна течност, диагностика окачване и батерията, контрол на светлините, почистване на бобина, и така нататък. G. полза на клиента е, че придобиването пакет от услуги, той плаща по-малка сума, отколкото при закупуването им отделно. Така например подготовката на кола за продажба, дългата или летните горещини, както и "отварянето" на колата след зимата означава цяла гама от различни произведения. Те могат също да бъдат групирани и продадени заедно.Такива предложения със сигурност ще предизвикат интерес сред шофьорите.

Откриването на магазина за резервни части на територията на предприятието е много успешен ход, който позволява не само привличането на нови клиенти към автомобилната услуга, но и запазването на старите. В края на краищата, как обикновено се извършва процедура за ремонт на превозни средства? Човек пристига в бензиностанцията, открива причината за разрушаването, прави списък с подробностите, необходими за поправката, след което се движи из града, търсейки имената. Много по-лесно е да купите части на място, спестявайки своето време и нерви. Освен това собственикът на услугата трябва да обмисли създаването на чакалня за клиенти с безплатни списания, телевизор и кафемашина. В случай на кратък ремонт, посетителят може спокойно да прекара известно време, докато неговата "лястовица" е поставена в ред.

По този начин има много начини да се привлекат клиенти автомобили. Най-ефективният от тях е въвеждането на допълнителни услуги, компетентна рекламна политика и специализация в определена посока. Очевидно е, че всяка трансформация в предприятието ще изисква собственик на сериозни финансови разходи. Обаче комбинираното използване на тези методи ще доведе до зашеметяващи резултати и значително ще увеличи печалбата на автомобилния център.