Оценка на най-честите оплаквания за руски хотели | Най-високи световни ранглисти

Асоциацията на туроператорите в Русия (ATOR) анализира 5 хиляди коментара на хората, които почиват през лятото на 2015 г. в различни руски хотели и санаториуми. Въз основа на тези прегледи е съставена оценка на най-често срещаните оплаквания за руски хотели .

Повечето рецензии (75%) са положителни, а останалите 25% - отрицателни. В същото време една четвърт от положителните отзиви са направени по поръчка и написани по поръчките на хотелиерите.

Така че, какво не са доволни от туристите, които са решили да посетят домашните хотели?

Съдържание:

• 7. Несъответствие на описанието и снимките на сайта
• 6. Цената не съответства на качеството на
• 5. Проблеми с почистването в помещенията
• 4. Техникът и водопроводчикът не работят
• 3. Лошо хранене
• 2. Недобре обучени, неприятелски, груб персонал
• 1. Качество на стайния фонд

7. Несъответствие на описанието и снимките на сайта

6% от потребителите отбелязаха несъответствието на очарователните снимки на сайта на хотела и това, което видяха в действителност. Поради "майсторите на Photoshop" туристическият празник може да бъде сериозно разрушен. Малко хора се радват да видят вместо красива просторна стая, омазана стръмна стая или се възхищават на гледката към боклука вместо борова горичка.

6. Несъответствие в цената

6% от туристите се оплакват, че цената на стаята е много по-висока от качеството му.

5. Проблеми с почистването на стаите

С този дефект се свързваха 8% от отрицателните отзиви.В един обратна връзка по отношение на курорта в Белокуриха, заяви, че туристите трябва да се кандидатира за камериерката, така че тя се промени кърпата, донесе тоалетна хартия, сапун и така нататък. Г. боклука не се почиства веднъж седмично, и проблемът е решен, само след гости зададен на рецепцията.

4. Техниката и водопроводчикът не работят.

8% от руските туристи се сблъскаха с невъзможността да използват тези предимства на цивилизацията. Тъй коментари са свързани с лятната ваканция, лесно е да си представим как да живеят в една стая с неработен климатик, когато навън цари разгара на повече от 30 градуса.

3. Лошо хранене

9% от отрицателните отзиви за посещаващите хотели и санаториумите на Руската федерация са свързани с лошо приготвена, застояла или монотонна храна. Някои туристи отбелязват, че живите хлебарки се намират на подготвени ястия, а в обслужваните части пристигат "варени" мъртви насекоми. Понякога в храната се срещат и такива непривлекателни "подправки" като коса.

2. Лошо обучени, невъзпитан, груб персонал

В груб или открито враждебна отношението на персонала в хотелските комплекси и общежития се оплака, 15% от почиващите. Някои служители на хотела възприемат работата си като тежко работно място и наемателите - като досаден елемент на ландшафта, от който е по-добре да се "отървете" по-бързо.

1. Качество на стайния фонд

Това твърдение (17%) се нарежда на първо място сред първите 7 най-чести оплаквания на гости на домашни хотели. Петна по дюшеците и буболечки отдолу, хлебарки, които вървят около стените - тази картина може да плашат дори свикнах с спартански условия на човека. Какво можем да кажем за туристите, които идват в хотели, за да се отпуснат и да се отпуснат.

Според Мая Lomidze, олово ATOR, поради лошо обслужване хотели са граждани на Русия, които се използват за почивка в Турция и Египет, могат да останат у дома си, отказвайки да се опира на кримските и Краснодар курорти.