10 най-добри услуги за проследяване на разговори: безплатни и платени

Call tracking е модерен маркетингов инструмент, който ви позволява да проследявате телефонни обаждания и да оценявате ефективността на рекламните канали. Позволява ви да определите източника на обаждането до организацията. Така се проследяват системи за контекстно рекламиране, кампании, ключови думи и реклами. При необходимост е възможно да се зададат и други параметри на разговора.

С помощта на call tracking можете да идентифицирате неефективните канали и да увеличите инвестициите в ефективни. Основната цел е увеличаване на броя на разговорите и намаляване на крайната им цена.

От тази статия ще научите видовете проследяване на повиквания, ще се запознаете с концепцията за проследяване на повиквания и ще изберете услуга според собствените си изисквания.

Защо имате нужда от проследяване на обажданията и как да изберете правилната услуга

Една от целите е да се проследи контекстна реклама, кампания или конкретни ключови думи, за да се определи кой от каналите за трафик носи най-много обаждания с максимална ефективност - превръщайки се в клиент. Втората цел е увеличаване на обажданията. Третото е минимизирането на тяхната цена, което се дължи на разпределението на ефективни канали и отсяването на канали с повишени разходи.

Повечето услуги за проследяване на разговори предлагат широк набор от възможности. Включително в тестов режим. Съставихме нашия ТОП-10 според следните критерии:

• Абонаментна цена.
• Продължителност на тестовия период.
• Наличие на динамично проследяване на повикванията.
• География на покритие.
• Лесен за настройка и използване.
• Записване, слушане на разговори.
• Маркиране.
• Възможност за смяна на номер.

ТОП-10 системи и услуги за проследяване на обаждания

Безплатно

Изборът от безплатни услуги включва такива, които имат пробен период, но не са напълно безплатни.

Google ADS

Google Ads е най-добрият безплатен инструмент за проследяване на обаждания. За да го използвате, трябва да влезете в своя ADS акаунт, да намерите секцията с проследяване и реализации. След това изберете „Телефонни обаждания“.

След това трябва да изберете „Обаждания до телефонен номер в уебсайта“ (или друга опция, която отговаря на вашите изисквания. След това посочете името, изберете категорията и направете други настройки – добавете телефонен номер, генерирайте маркер, който ви позволява да проследявате реализациите.

Основни предимства:

• Лесен за използване.
• Възможност за интеграция с рекламен акаунт.
• Безплатно.

Наблюдението на канали, различни от Google ADS, не е възможно, както и записването на разговори.

Платено

Следващата стъпка са платените услуги, заслужаващи вниманието на търговците

MultiTracking Callibri

Callibri е услуга за проследяване на обаждания, която ви позволява да проследявате не само обаждания, но и имейли. Тестовият период е 5 дни. Крайната цена зависи от броя на използваните резервни номера.

Предимства

• Без допълнителни такси за препращане на минути - комуникацията е неограничена.
• Свързване на номера на 160+ града на Руската федерация, както и мобилни номера и номера 8 800.
• Вградено проследяване на имейл.
• Мениджърите помагат при инсталирането на скрипта и настройката на проекта в личния акаунт.
• Бърза техническа поддръжка.
• Възможност за промяна на номера по рекламен канал, страница на сайта, местоположение и други параметри.

Лесно се интегрира с Metrika от Yandex, Google Analytics. Съвместим с Bitrix и amoCRM. Минималната цена е от 1000 рубли на месец.

CoMagic

CoMagic е услуга с дълъг пробен период и разширена функционалност. Можете да го използвате безплатно точно един месец. Освен това цената ще зависи от трафика, преминаващ през уебсайта, и броя на телефонните обаждания. Преди това цената се изчислява с помощта на конструктора в сайта. Минимум - от 2100 рубли.

Предимства:

• Поддръжка за различни източници на реклама.
• Ограниченото от бюджета на компанията количество трафик, преминаващ през сайта.
• Голямо покритие.
• Фиксиране на дата на обаждане, номер, рекламна фирма.
• Възможност за ръчно добавяне на етикети.
• Лесна интеграция с различни CRM системи, включително Metrica от Yandex.

Ройстат

Roistat е глобална платформа, включваща възможност за проследяване на числа. Безплатен достъп за две седмици (14 дни).

Предимства:

• Отлична техническа поддръжка.
• Получете помощ за инсталиране на скрипта (код).
• Възможност за сценарии за фина настройка.
• Налични са както телефони Roistat, така и възможност за свързване на вашите собствени номера.
• Възможна е замяна в зависимост от геолокацията.
• Разширени статистики с графики и други данни за разговори.

Минимална цена - 243 рубли.

Calltracking.ru

Calltracking.ru е удобен и функционален инструмент, който ви позволява да проследявате обаждания. Предлагат се и двата вида проследяване на разговори - статистическо и динамично. Цената варира в зависимост от района, броя посетители и избраните стаи. Покритие в 100 града на Руската федерация, 63 региона. Системата се настройва само за 12 минути, за проекта е назначен личен мениджър.

Предимства

• Точност на данните за източника на повикване 99%.
• Безплатни интеграции с Metrica, Direct, Google Analytics, Google Ads, K50 и CRM системи.
• Проследяване до ключова дума, изчисляване на цената на обаждането и ROI.
• Показване на реален клиентски номер, коментари и маркери за повикване, преглед на поведението и подробности за трафика.
• Разговорите се записват, слушането е достъпно при изтегляне на компютър или от вашия личен акаунт.
• GEO заместване, SIP връзка, анализи от край до край и проследяване на всички видове потенциални клиенти от реклама.

Минимална цена - от 1 000 рубли/месец. Отстъпка от 500 рубли за проследяване на разговори с промоционалния код postium.

Alloka

Alloka е инструмент, който ви позволява да проследявате числа. Налично е динамично и статично проследяване на обаждания.

Предимства:

• Свободен избор на географско покритие.
• Поддръжка за 33 региона, включително Москва и Санкт Петербург.
• Налични са номера 8 800 и 8 804.
• Лесна интеграция с Metrika от Yandex, Yandex.Direct, Google Ads и много CRM системи.
• Поддържа се запис на разговори.

Цена от 2990 рубли/месец за динамично проследяване на разговори или 560 рубли за статично проследяване на разговори.

Ringrostat

Ringrostat е услуга с произход от Украйна. Основната разлика от аналозите е по-широко географско покритие, тъй като се използва на териториите на големите градове на Руската федерация, Украйна, Казахстан и други страни.

Предимства:

• Широка география.
• Наличие на тестов период (14 дни).
• Интегриране със сайтове на HTML, PHP и под контрола на различни CMS.
• Осигуряване на оперативна поддръжка от обслужващи работници.

Единственият недостатък е минималният период на замразяване на броя. Следователно, когато потенциален клиент затвори раздел на уебсайт и направи обаждане в рамките на 10-20 минути, номерът няма да бъде проследен.

Цена от 3199 рубли/месец.

PrimeGate

PrimeGate е услуга, която ви позволява да свързвате негеографски номера. Просто, удобно и красиво.

Предимства:

• Широка функционалност.
• Наличие на тестов период (7 дни).
• Свързването се осъществява чрез добавяне на специален код към сайта (трябва да бъде вграден във всички страници).
• Отлична и бърза техническа поддръжка.
• Advanced Analytics.
• Обратно повикване, включено в цената.
• Възможност за интеграция с Ya.Metrika, Bitrix, amoCRM и т.н.

Цена 2 900 рубли всеки месец. Като плащате годишно, можете да получите допълнителна отстъпка от 10 процента.

Mango Office

Mango Office е услуга за проследяване на разговори от един от най-известните играчи на пазара на VATS и облачни комуникации. Разширена функционалност.

Предимства:

• Фини настройки.
• Включена е виртуална PBX (включена във всеки платен пакет).
• Възможно е да зададете региона, продължителността на качествените разговори, формата на дисплея и други данни.
• Дълго време за задаване на номер на клиент, посещаващ сайта - до 30 минути.
• Заместване на числа въз основа на местоположението на потребителя.
• Лесна инсталация.
• Индексиране с различни аналитични и CRM системи.

Цена от 3300 рубли на месец.

Target call 2.0

Target call 2.0 от Yandex ви позволява да проследявате обаждания. Минимални разходи за поддръжка, малка география, съчетано с разширени функции.

Предимства:

• Вече интегриран в Yandex.Metrica.
• Плащане за всеки свързан номер.
• Използването е достъпно за Москва, Санкт Петербург, Нижни Новгород и Самара, както и за региони.
• Автоматично събиране на данни. Можете да го намерите в Yandex.Metrica: "Стандартни отчети" - "Целево обаждане".

Недостатъците включват невъзможността за използване на 8 800 номера, тъй като в резултат на това, когато са свързани, ще бъдат издадени номера с московски кодове.

Цена - от 330 рубли. Толкова трябва да платите за една стая.