Актуализации на търсачката: как да информирате клиент за намаляване на позицията и да оцелеете

Когато позициите в търсенето внезапно излетят, това е стрес за SEO. Трябва бързо да откриете причината и да разберете как да коригирате ситуацията. Успоредно с това - да обясните състоянието на нещата на ядосан клиент.

Стресът може да бъде сведен до минимум, ако сте подготвени за подобни ситуации. Ние ви казваме какво е необходимо за това.

Предупреден - Въоръжени

Търсачките периодично актуализират своите алгоритми, налагат санкции и извършват други действия, които водят до различни "изненади" под формата на влошени позиции в търсенето.

Невъзможно е да се избегне това, както е невъзможно да се гарантира точно, че това няма да засегне вашия сайт. Така че най-доброто нещо, което можете да направите, е:

• бъдете готови за различни негативни сценарии;
• да има алгоритъм за действие в такъв случай;
• съгласуване с клиента на план за действие в случай на форсмажорни обстоятелства.

Някои бъдещи промени в поведението на търсачките могат да бъдат предвидени предварително. Например, фактът, че сайтове с добре оптимизирана мобилна версия ще получат приоритет при класирането, беше докладван от Google много преди пускането на Mobile First. Сериозен "звънец" в това отношение беше стартирането на Mobilegeddon през пролетта на 2015 г. Тези, които са силно ангажирани в създаването и подобряването на мобилни версии на сайтове, не са пострадали от стартирането на Mobile First през 2018 г.

Заключение: бъдете в крак с това, което се случва в индустрията.

Проследяване на съобщенията на търсачките

Yandex

Когато има големи актуализации на алгоритмите, Yandex обявява това в своя блог за уеб администратори. Например тук беше обявено пускането на Andromeda, Baden-Baden и други алгоритми.

Проследявайте актуализациите на резултатите от търсенето на Yandex с помощта на анализатора на актуализации. Данни за текстови актуализации, процентни промени по честоти на думите и факта на потвърждение от Yandex са достъпни тук.

Ако имате конкретни въпроси относно вашия проект, моля, свържете се с поддръжката на Yandex.

Google

Къде да получа информация:

• Блог за уеб администратори
• Помощ за Google Търсене
• Официален Twitter канал
• Twitter на Джон Мюлер (представител на търсачката).

Препоръка. Абонирайте се за страниците на американските SEO специалисти. По правило най-значимите промени в поведението на търсачките първо се тестват на запад. Актуализациите достигат до Runet след няколко месеца. Следете какво пишат западните SEO специалисти (например Бари Шварц или Ранд Фишкин).

Не затваряйте раздела Yandex.Metrica

Системите за анализ няма да ви кажат точните причини за промените, но ще покажат симптоми, които ще изяснят: нещо се е променило, трябва да го откриете и поправите.

Обърнете внимание на такива "камбани":

1. Повечето страници (или дори целият сайт) изпаднаха от ТОП-100.

Проверете първо дали вашият хостинг работи правилно. И също така погледнете robots.txt - изведнъж някой е написал Disallow: / там. Всичко наред ли е с хостинга и robots.txt? Най-вероятно сте били санкционирани. Трябва да го разбера.

2. Движението рязко намаля. Имал ли е големи промени или актуализации на сайта наскоро?

a. Ако е така, проверете дали не са повлияли на трафика.

b. Ако нищо не се е променило на сайта, трафикът е спаднал поради външен фактор.

3. Ако имате няколко проекта Най-вероятно ще видите намаляване на позициите в Google или Yandex за всички сайтове, които управлявате. Тук са възможни различни сценарии: само сайтове с определена тема могат да потънат или сайтове от определен тип (например онлайн магазини). Ако видите това, проучете информацията от търсачките и пишете на поддръжката.

Настройте редовно изпращане на известия в акаунти за уеб администратори на Yandex и Google на вашия имейл. Ако на сайта се появят критични грешки, веднага ще сте наясно.

За да наблюдавате едновременно позиции в Yandex и Google, използвайте инструмента за анализ на позиции. Тя ви позволява да настроите премахването на позиции в избрани региони на регулярна основа: ежедневно, седмично, месечно. Ръководство за използване на анализатора е тук.

Къде другаде да получа информация

Ресурси, които пишат за интернет маркетинг, често говорят за новостите на търсачките, обясняват в какво може да се превърне актуализацията, публикуват коментари от SEO експерти.

Абонирайте се за социални мрежи и поща на такива ресурси - за да не пропуснете най-новата информация.

Ето основните платформи, където можете да научите за важни промени в работата на търсачките:

• Хабр
• SEOnews
• Търсачки (можете също да намерите много полезна информация във форума за търсене).

Фирмени блогове

• Netpeak
• PromoPult
• SEOProfy

Блогове на образователни центрове

• КиберМаркетинг
• WebPromoExperts

Канали в YouTube:

• PromoPult
• Кибермаркетинг

Блогове на експерти

• Сергей Кокшаров (Девака)
• Анна Ященко
• Михаил Шакин

Позициите паднаха, какво да правя? Действайте проактивно, но с всеки клиент - различно

Когато се появи официално съобщение за промени от Google или Yandex, клиентът трябва да бъде информиран за това: той трябва да е наясно, че позициите могат да „щурмуват“.

Клиентите са различни. А новините (особено лошите) трябва да се съобщават по различни начини. Идентифицирахме три основни типа клиенти, ето препоръки за всеки от тях.

1. Информиран клиент

Такива клиенти обикновено са:

• четете бюлетини за интернет търговци;
• преглед на информационни ресурси за уебмастъри (форуми, блогове на експерти и др.);
• знаете какво е "изграждане на връзки" и работете с други SEO термини.

Тези клиенти трябва да бъдат информирани за случващото се възможно най-скоро. Ето примерно писмо:

Александър Григориевич, здравей!

На 21 февруари в блог за уеб администратори Yandex съобщи, че използването на https протокола е един от факторите за класиране. На сайтове с обикновен http протокол Yandex ще покаже известия на потребителите, че техните данни на такъв сайт не са защитени.

Връзка към източника - тук .

Какво означава това за вашия сайт?

Това няма да повлияе по никакъв начин на позицията на сайта. Преместихме сайта на https преди година и половина.

Допълнителни въпроси, които можете да ми зададете, ще се радвам да отговоря.

С уважение, вашия акаунт мениджър Иван Иванов.

2. Клиент за аларма

Такива клиенти обикновено дори не се нуждаят от повод за паника, те сами си го намират. Признаци на такъв клиент:

• изисква ежедневно изтегляне на позиции;
• свикване на спешна среща, ако позициите паднат с 2 пункта;
• реагира болезнено на колебанията в трафика.

Ако работите точно с такъв клиент, не бързайте веднага да го информирате за новия алгоритъм на Yandex. На първо място разберете дали актуализацията ще се отрази на вашия сайт и как ще му се отрази. Ако актуализацията може да има отрицателно въздействие, опитайте се да обясните на клиента на обикновен език какво се е променило. И също така не забравяйте да ни кажете за вашия план за действие.

Основното тук е да се разбере, че държите ситуацията под контрол и няма да има сериозни проблеми с позициите на сайта.

3. Клиент, който се интересува само от резултата

По правило такива клиенти не разбират нищо от SEO и не желаят да се ровят в нюансите. Интересува ги само крайният резултат - позиции, трафик, поръчки.

Няма смисъл за такъв клиент да съобщава, че алгоритмите за търсене на Yandex скоро ще се променят. Това има смисъл само ако промените ще засегнат директно сайта.

Когато чуете за промени в алгоритъма, внимателно анализирайте как това може да се отрази на сайта на клиента. Ако няма проблеми, не безпокойте клиента (например, ако клиентът има онлайн магазин за строителни инструменти и сте сигурни, че Баден-Баден няма да го докосне по никакъв начин).

Ако поради промени трябва да работите усилено по сайта и клиентът трябва да плати за това, действайте по различен начин. Предоставете на клиента ясно описание на ситуацията, аргументирайте се и подредете как иновациите могат да повлияят на бизнеса. Предложете план за действие.

Как да съобщим новината: напишете писмо или се обадете?

Лошите новини трябва да се съобщават правилно. И тук е важно дори какъв формат на комуникация ще изберете.

Писмо до пощата е най-добрият вариант. Опишете накратко какъв е проблемът. Обяснете какво означава това за сайта на клиента, как може да се отрази на бизнеса. Посочете ясно, че ситуацията е под контрол и предоставете план за действие. Използвайте прост и ясен език.

След като прочете писмото, клиентът трябва:

• да разберем същността на проблема;
• бъди сигурен, че няма причина за притеснение, защото знаеш какво да правиш.

Този формат на комуникация е удобен и защото в кореспонденцията изключвате емоциите, а също така се дистанцирате от емоциите на клиента.

Но да говорите по телефона е по-добре само след писмото (например, за да обясните нюансите, които не са напълно разбрани от клиента).

Какво да направите, ако не разбирате причината за тегленето

Ето алгоритъм от действия, който ще ви помогне да се съберете и да действате.

Първо, поемете дълбоко въздух и издишайте. Ако работите в екип, обсъдете проблема с колеги (за предпочитане с по-опитни специалисти). Ако работите сами, потърсете информация, която може да сте пропуснали:

• вижте най-новите записи в блоговете на Yandex и Google;
• проверете за актуализации от официални представители (следвате Twitter на Джон Мюлер, нали?);
• посетете блоговете на SEO експертите - може би някой вече е коментирал актуализацията на алгоритъма;
• опишете проблема във форума или в тематични чатове;
• пишете на поддръжката на Yandex или във форума на Google.

2. Оценете трезво проблема. Проблемът с позициите не винаги е резултат от санкции или актуализации на алгоритъма. Проверете дали тегленето е само ваше и е причинено от технически проблеми. Ето какво да проверите:

• текст;
• пренасочвания;
• SSL сертификат;
• webmasters' offices - има ли известия за грешки;
• стабилност на хостинга.

3. Подгответе отговор за клиента. Най-вероятно, ако клиент редовно следи трафика и други показатели, той ще ви попита каква е причината за тегленето.

Информирайте клиента за състоянието на проблема, дори ако все още не сте разбрали причината. Подходяща буква би била:

Добър ден, Александър Григориевич!

Да, вече открихме проблема и търсим причината. Предполагаме, че намаляването на позициите е причинено от актуализиране на алгоритъма на Yandex.

Процедурата е следната:

• ние анализираме сайта и данните от аналитични системи;
• писахме на поддръжката на Yandex и чакаме отговор;
• щом информацията бъде потвърдена, ще започнем работа по …

Когато стане налична нова информация, ние ще се свържем с вас и ще обсъдим по-нататъшни действия.

С уважение, вашия акаунт мениджър Иван Иванов.

Препоръка. Актуализации на алгоритми, усвояване на позиции и трафик и други проблеми ще се появяват редовно. Ето защо си струва да произнесете тези точки с клиентите на етапа на преговорите. Не забравяйте да кажете следните точки:

• принципи на търсенето;
• кои фактори влияят върху класирането;
• какво са санкциите;
• предупредете клиента, че алгоритмите за търсене се актуализират периодично и това може да повлияе на класирането.

Кажете ни какво правите, за да откриете причините за внезапните промени, как отстранявате проблемите.

Така подготвяте клиента за евентуални форсмажорни обстоятелства. Когато настъпят форсмажорни обстоятелства, можете спокойно да се справите със задачата, без да се разсейвате от емоциите на клиента.

Squeeze: какво да правите, когато емитирането е бурно

1. Пригответе се за форсмажорни обстоятелства предварително. Преди да започнете сътрудничество с клиента, обсъдете характеристиките на промоцията в търсачките, предупредете, че понякога има изненади. Кажете ни какво правите в такива случаи и говорете с клиента за различни сценарии на взаимодействие.
2. Запазете спокойствие и не отричайте проблема. Обяснете спокойно на клиента какво се случва и започнете да търсите решение.
3. Подгответе се за важни промени предварително. Бъдете в крак със случващото се в индустрията, следвайте официалните съобщения от Yandex и Google, четете западни експерти.
4. Анализирайте дали и как актуализацията на алгоритъма ще се отрази на бизнеса на клиента. Ако е така, донесете тази информация на клиента.
5. Обяснете ситуацията на разбираем език. Съсредоточете се повече върху това какви действия ще предприемете и как това ще подобри ситуацията.
6. Подсилете думите си с конкретика - доклади, графики, цифри.
7. Вземете под внимание природата на клиента и неговите характеристики. Ако клиентът е параноичен, не съобщавайте лошите новини директно.