Защо интернет от Ростелеком не работи добре и как да го поправя

Rostelecom е един от най-големите доставчици. Работи в почти всички региони, от Калининград до Владивосток. Качеството на услугите му напълно отговаря на изискванията на абонатите, но често се случват повреди и повреди на комуникационните линии и оборудването на оператора. Всичко това води до спад на скоростта. Нека да видим какво трябва да се направи, когато интернет на Ростелеком не работи добре. Има много причини, но ние ще се опитаме да се справим.

Проблеми с линията

Комуникационната линия между доставчика и абоната е като водопровод.Той трябва да е непокътнат и да не е запушен, в противен случай потребителят няма да види нормално водно налягане и ще започне да се оплаква на всички органи. Старите тръби са обрасли с отлагания отвътре, металът постепенно изтънява - започват проблеми с водоснабдяването. По новите магистрали всичко е наред - поне засега.

С линиите на Ростелеком ситуацията е абсолютно същата. Само че вместо стари тръби виждаме остаряла ADSL технология, която се използва от милиони абонати в цялата страна. ADSL включва използването на телефонни линии. Тъй като са изработени от мед, те са склонни към окисляване и счупване, което води до нарушаване на целостта им. Липса на нормален контакт в шкафа за връзка - интернетът се забавя и умира, докато телефонът може напълно поддържа своята функционалност (непретенциозна е).

Съвременните комуникационни линии са оптични линии. Те са изградени на базата на оптично влакно, лишено от метални проводници.Сигналът се движи по силициевото влакно практически без загуба, а отделните сегменти са здраво заварени заедно, за да се осигури непрекъснато предаване на данни.

И така, има много повече проблеми с ADSL:

• Голяма дължина на линията - скоростта пада (почти пропорционално).
• Едно ядро ​​в линията е в контакт с други ядра - възникват проблеми.
• Счупена е изолацията на едно от ядрата, появява се “маса” на линията - чува се нискочестотно бръмчене в слушалката, интернетът не работи добре и в повечето случаи изобщо не работи.
• Започна да вали, водата влезе в шкафа за свързване или люка - линията се намокри, затихването на сигнала се увеличи, интернет започва да работи лошо (постоянни прекъсвания).

Лошият интернет от Ростелеком трябва да се нормализира. За да направим това, започваме да "издълбаваме" услугата за поддръжка, докато позорът на линията спре.Както показва практиката, няколко искания за ремонт или заплахи за връзка с Rospotrebnazdor или прокуратурата са достатъчни, за да могат специалистите на Rostelecom да започнат да се движат по-активно.

Ако е възможно, свържете се с Ростелеком относно прехода към влакна. Не реагира на дъжд, дори когато е напълно потопен във вода. Качеството на оптичните линии е несъизмеримо по-високо, така че ще има много по-малко проблеми. Трудността се състои във факта, че възможността за разширяване на оптиката не е навсякъде. Но това не ви пречи да кандидатствате - изведнъж ще се получи.

Техническа работа при доставчика

Всяко оборудване се нуждае от периодичен ремонт или поне превантивна поддръжка. Можете безкрайно да се кълнете в липсата на вода в крана или електричество в контакта, но това е необходимо - дори и да се спукате. Периодична работа се извършва и в Ростелеком. Само в областта на комуникациите могат да се направят много неща, така че абонатите да не го забележат.Работите не се извършват всеки ден, но ви позволяват да отстраните текущите неизправности, за да направите достъпа до интернет по-стабилен.

Ако имате проблеми с интернет, опитайте да рестартирате домашния си хардуер. Не забравяйте да рестартирате компютъра си. Няма интернет връзка - звъним на техническата поддръжка на 8-800-1000-800. Консултирайте се с експертите какъв е проблемът. Ако се извършват работи по оборудването на оператора, ще бъдете уведомени. Също така ще бъдете уведомени, когато достъпът до интернет ще бъде възобновен.

Технически проблеми с компютъра

Компютърът не зарежда добре файлове, видеоклиповете не се стартират, браузърът се забавя - абонатите започват да обвиняват Ростелеком, казват те, че интернет не работи добре. В тази ситуация трябва да проверите собствената си техника:

• Рестартирайте компютъра си - операционната система на компютъра ви може да е имала някакъв проблем, който причинява затруднения при достъпа до интернет. В много случаи рестартирането е панацея, която връща оборудването към пълен живот.
• Проверете компютъра си за вирусни инфекции. Няма да съветваме безплатния антивирус Avast, тъй като стана напълно неразбираем. Най-добре е да инсталирате Kaspersky Free на вашия компютър. Това е отлична антивирусна програма, макар и с ограничена функционалност. Можете също да изпробвате инструмент като Dr. Web CureIt е помощна програма, която ви позволява да идентифицирате огромен брой вирусни инфекции и да ги излекувате. Помощната програма е абсолютно безплатна, при условие че се използва с некомерсиална цел.
• Изтеглете помощната програма CCleaner и сканирайте компютъра си с нея. За да започнете, почистете компютъра си от отпадъци чрез раздела "Почистване". В следващата стъпка поправете грешки в регистъра чрез раздела „Регистър“. Не се страхувайте да счупите нещо - помощната програма прави всичко сама, без вашето участие.

Ако нищо друго не помогне, свържете друг компютър към интернет и проверете скоростта. Отличната скорост показва, че проблемите са във вашия компютър. В трудни случаи може да се наложи пълно преинсталиране на операционната система.

Можете да тествате скоростта на интернет от Rostelecom не само чрез компютър, но и от смартфон или таблет - изтеглете приложението Speedtest и направете тестови измервания. Ако всичко е наред, заемете се с компютъра си.

Технически проблеми от страна на клиента

Няма връзка с интернет - започваме да забавяме инсталираното в къщата абонатно оборудване. Това могат да бъдат безжични рутери, оптични терминали, PON модеми, медийни конвертори, кабелни модеми и ADSL модеми. Неправилната работа на оборудването често води до факта, че интернет работи много зле - връзката постоянно се прекъсва, има проблеми с връзката, скоростта пада.

Първата задача е да изпратите оборудването за рестартиране (просто го изключете от контакта или активирайте рестартирането през административния панел). След рестартирането оценете състоянието на интернет връзката. Ако всичко работи зле, ние продължаваме да измъчваме оборудването.

Втората стъпка е нулиране на фабричните настройки на оборудването. Обикновено това става през административния панел, възможно е и нулиране с бутона "Нулиране" (всичко зависи от конкретното оборудване - потърсете информация в интернет). След това го преконфигурираме. Ако имате проблеми с преконфигурирането, обадете се на Rostelecom на 8-800-1000-800 и помолете консултанти за помощ.

Стъпка трета - ако предишните стъпки не помогнаха, опитайте да смените хардуера. Възможно е да е остарял или да се е разпаднал - това се случва. Проверете при поддръжката на Rostelecom кое оборудване се препоръчва за използване и го сменете.

Спад на скоростта на ADSL

Ако интернетът не работи добре и сте свързани чрез ADSL, е напълно възможно комуникационният ви канал просто да е претоварен. Съвременният човек има много джаджи, а някои семейства имат няколко компютъра.Такава тълпа от потребители може бързо да запълни целия канал, пречейки си един на друг. Има само два изхода от тази ситуация - смяна на тарифния план или преминаване към оптика (последното не винаги е възможно).

Освен това ADSL технологията има още една интересна характеристика. Когато изходящият канал е зареден (някой от домакинството разговаря по Skype с видео или качва снимки в социалните мрежи), входящият също пада - интернет започва да работи лошо. И това е абсолютно нормално. Същият ефект се наблюдава, ако връщането не е ограничено в торент клиента (препоръчителната скорост на връщане е 10-15 kbps).

Инструкции стъпка по стъпка

Интернет от Ростелеком не работи добре - вече разбрахме. Бяха обсъдени и причините. Остава да разберете в каква последователност трябва да диагностицирате:

1. Първа стъпка - ако интернет не работи добре, изпратете компютъра да се рестартира. Препоръчително е да направите същото със смартфон или таблет.
2. Стъпка втора - ако не помогне, рестартирайте рутера или модема (в зависимост от това какво е инсталирано във вашия апартамент).
3. Стъпка трета - ако предишните две стъпки не помогнаха, проверете производителността на компютъра. Ако интернет не работи добре само на него, ние връщаме оборудването към нормалното. Ако интернет се забави на всички домашни уреди, преминете към следващата стъпка.
4. Четвърта стъпка - обадете се на поддръжката на Rostelecom на 8-800-1000-800 и кажете, че интернет не работи добре. След това следвайте инструкциите на консултанта.

Ако се окаже, че лошата работа на интернет се дължи на проблеми по линията или оборудването на оператора, ще получите заявление за работа.

Проблеми с мобилния интернет

Почти невъзможно е да се справите със зле работещ мобилен интернет. Обаждането до поддръжка е безполезно. Те ще кажат, че всичко работи добре и ще ви посъветват да рестартирате телефона или да проверите настройките.Оплакването от отвратителното качество на комуникацията в офиса също е безполезно - малко хора могат да се похвалят с положителни резултати.Мобилен интернет.

Къде да се оплача от Ростелеком

Интернетът не работи добре, има проблеми с връзката - всичко това е изтощително и изнервящо. Ако специалистите на Rostelecom не са активни, можете да направите следното:

• Обаждайте се на поддръжка всеки ден и за предпочитане на всеки час - плащате пари за интернет и имате пълното право на нормална скорост на достъп в съответствие с условията на договора.
• Подайте писмено оплакване в офиса на Ростелеком - там ще ви дадат образец на заявление (лошото е, че според закона отговорът се дава до 60 дни, така че може отнема повече време, за да го получите).
• Подайте жалба до Роспотребнадзор или прокуратурата. Ако това не помогне, можете да се обърнете към съда, но това е дълго и скъпо, а доказателствата за грешката на Rostelecom трябва да са материални.
• Намерете хора, които познавате в Rostelecom, и се опитайте да разрешите проблеми с интернет чрез тях - колкото и да е странно, този инструмент дава отлични резултати.

Не оставяйте Ростелеком сам, докато неговите специалисти не възстановят достъпа до интернет с нормална скорост.